Molte dashboard falliscono perche assomigliano a report statici. Una dashboard operativa deve ridurre incertezza nel lavoro quotidiano: dove siamo bloccati, cosa sta peggiorando, chi deve intervenire.
KPI da privilegiare
- Tempo di attraversamento del processo.
- Attivita ferme o in ritardo.
- Errori ricorrenti e rielaborazioni.
- Volume di lavoro per persona o fase.
- Lead, ticket o ordini senza prossimo step.
KPI da evitare
Eviterei metriche vanity, grafici senza proprietario e numeri che nessuno usa per decidere. Se un dato non cambia una azione, probabilmente non merita spazio nella vista principale.
Dal dato all azione
Ogni metrica dovrebbe avere una regola operativa: cosa facciamo se sale, cosa facciamo se scende, chi riceve l alert e dopo quanto tempo.
Dashboard
Vuoi trasformare i dati in decisioni?
Partiamo da tre domande: cosa devi controllare, chi deve agire e quale evento deve generare una notifica.
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